和客户的关系怎么提高

时间:2024-04-30 17:08:32
和客户的关系怎么提高

和客户的关系怎么提高,客户对企业来说非常重要,每一个企业的发展离不开客户群体,如果企业的有效客户丢失,就会直接影响到企业的发展和生存。因此,企业要重视客户的需求,下面分享和客户的关系怎么提高。

  和客户的关系怎么提高1

1、 提出合适问题

当陌生客户向你咨询的时候,这时你是完全不知道客户是什么情况的,你需要了解客户的情况,要让客户知道你了解他的情况。

所以你必须提出合适的问题,引导客户回答你的问题,通过提问了解客户的情况,当一个合格的倾听者,当你已经了解客户的情况,你就可以总结客户的问题,定义一个标准,然后你就可以给出专业的解答建议。

如果客户只是问一些产品细节问题,说明他们已经有购买意向了,这种情况下,不需要提问客户情况。

2、 为客户着想

现实中有很多商家,为了卖出产品,在不了解客户的情况下,什么产品都说好,什么产品都说行。这种商家是很难赢得客户信任的,强销目的性太强,会引起买家的抵抗防御系统。

要想卖出产品,要想客户接受你的建议和推荐,你必须站在客户的立场,为客户着想,真诚地关心客户,详细了解他们的情况,根据他们的需求,推荐最适合他们的方案,而不是一味只想着说服他们买买买。

在咨询过程中你不时地表现出对其利益的理解、关心和帮助,客户对你的信任感就会大大增强。当客户感觉你很真诚,他们是非常乐意接受你的'建议和推荐,这是你的推销轻而易举。

  

3、 专业水平

客户的信任来自于你的专业能力。

专业知识是从业的基础,客户相信你的产品或服务的理由是相信你,让客户相信你的前提是,你对你的产品或服务非常熟悉,非常专业。

你对自己的产品要有信心,对自己产品的了解熟悉,能够专业解答客户各种问题,让客户觉得你是个行家。

专业+个性化沟通,态度友好,热情及时,不卑不亢,客户自然大大增强对你的信任。

4、打造个人品牌

消费者相信权威,顾客相信专家,专家代表权威和被信任。塑造个人品牌,建立个人影响力,确立专家的地位,成为客户的教练导师。

当你建立起了个人品牌,不仅可以为你带来源源不断的客流,还可以轻松说服客户购买。

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一、给自己贴上“坦诚”、“实在”的标签

没有十全十美的产品,不要为了业绩去去吹嘘,不要跟客户一接触就讲产品,介绍产品之前,认真地了解客户的需求,结合需求再推荐合适的产品。不要为了业绩和销售提成引导客户做对它不利的选择。

不要为了争取订单,去诋毁其它的同行。当我们这样做的时候,客户会从内心看轻我们,没有人喜欢背后说别人坏话的人。

二、让客户感受到掌控感

不要过度控制销售的过程,也许客户会有异议,不要急于反驳和解释,认同客户很重要,

“是的,确实如此”,

“我理解你的感受,”

“我认同你的看法”

这几句话能帮助客户放下戒备,不要把它当话术用,而是要发自内心尊重客户的异议,把主动权让渡给客户。

三、和客户保持同频,创造相似性

人天生信任喜好和自己相似的人,所以遇到老乡、校友会觉得很亲切,因为类似性,除了成长环境和经历,还可以怎样创造相似性呢,

适当地模仿客户的语速、语调、某一个肢体动作,这种同频,更容易让客户接纳。

探寻共同的身份,比如小学生的家长、比如大城市的打拼者、某一个共同感兴趣的爱好等等。

  

四、制造稳定的预期

比如客户随时发微信尽力秒回,如果长期这样做 ,客户就能形成稳定的预期,随时找,人都在。

创造某个特定场景的仪式感,比如重大的日子(避开新年、中秋等节日),比如客户生日,或者其它有意义的日子,精心编撰短信,每年发送,对客户来说,也会有非常好的体验。

还可以坚持送特定的礼物,比如我有一个朋友,每年新疆小白杏上市,都会给他的固定客户送两箱,年年如此,他的客户也形成了稳定的预期,只要夏秋之际,都能收获到他赠给予的心意和清甜。

这些行为的不断坚持,自然能让客户形成稳定的预期,让他拥有掌控感。

五、让客户身边的人为我们背书

人天然的会信任身边朋友的推荐,所以不要做拓荒型的销售,不要选择一次性或者需求低频的行业,认真服务好现有客户,当他的'朋友有类似的需求,他会很自然而然的引荐你认识,那新的机会就来了,

当然不能被动等待客户随机的介绍,我们也要创造主动性,

我是从事企业培训行业,当我推介的某一位老师得到很不错的反馈时,我会拜托现场的项目经理,帮忙在他们公司内部、或者身边的朋友做一下介绍,他们通常都会答应,我与他们合作的三年里,每年的营销额都在逐渐增加。

所以在日常的工作中,要养成让客户为我们背书的习惯,也许一个不经意间的小小举动,就会为我们带来大大的业绩呢。

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1、与客户的关系:

成功的企业与客户之间的关系可以像朋友之间的关系,关系亲近双方便会更加了解,才会得到对方更大程度上的认可。当企业足够地了解客户,深度了解客户的消费心理与消费行为,制定合理而正确的营销策略;

客户了解企业,了解企业的产品与服务,了解企业的态度与责任意识,就能提高对企业的认可度,方能最大限度地促进客户消费。这就是企业与客户关系亲近的好处,对双方都是非常有利的'。

2、极致思考客户需求:

调研是摸清客户需求的最好方法,但并不是所有企业所有项目都必须要做市场调研的,市场调研所要消耗的成本都是比较大的,也不是长久之计。

所以企业可以适当地思考、猜想客户的消费诉求和消费理念,并不是无脑地意淫客户的消费思维。

理性分析客户的需求,要求公司要对客户的消费方式、消费行为、消费模式、消费环境和消费理念等做一个详尽的思考与分析,在理性分析的基础上思考客户到底需求是什么,站在客户的立场去挖掘。

  

可以说这是对客户的消费行为进行研究,也可以说是对整个消费逻辑进行深究,最后便能总结出客户真正的消费诉求。

3、解决好客户会提出的问题:

当局者迷旁观者清,人如此企业往往也是一样的,对于自身存在的问题,企业一般不会及时发现,但是客户是亲身体验者会很快发现产品的短板。

当客户提出了产品短板时,企业应该虚心地听取建议,解决好企业和客户之间的关系,对提出的问题进行改进。这不单单是对客户的尊重,也是对自我的尊重,因为进步本身就是在不断地提升自我。

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