怎么和客户打好关系

时间:2024-04-30 17:08:32
怎么和客户打好关系

怎么和客户打好关系,,维护好与客户之间的关系是我们要做的事情,只有让客户体验到良好的服务和产品的附加价值,才能让客户在第一时间想到你,下面分享怎么和客户打好关系

  怎么和客户打好关系1

和你一样,客户也是人

无论是什么职位、年龄,有什么经验或权力,客户也只是普通人。他们有家庭、烦恼、压力、希望和梦想。你想要的,他们也想要。他们也同样经历过悲欢离合。当你把一名客户当做“上帝”,你就舍弃了他们的人性。从今天开始,把你的客户“当作普通人看待”,在合适的人际关系中重新定位你的顾客。去了解现实生活中的他们,了解他们看重什么,有什么烦恼,设法提供帮助。他们不过是有缺点但努力做到最好的普通人。

记住:千万不要都往自己身上揽!他们没有针对你个人!即使他们粗暴、疏远、冷漠,那又怎样。那只是他们的事,与你无关。所有成年人都知道这个道理。太介意的话,只能说明你觉得世界都是围绕你在转。并不是这样的,所以改掉这一点。

建立共同点

将了解客户的一切当作事业来做,包括:

·个人经历,包括出生日期

·家庭成员

·喜欢的体育运动

·欣赏的名人

·爱好

·喜爱的书籍

·喜爱的电影

·喜爱的食物

·不喜欢的事物

  

注重人际关系,而不是“交易”

你有没有经常把客户看作提款机,或是只盯着交易完成时的那笔钱?这种想法相当常见。如果在你眼里,“拿到订单”、“赚钱”就是客户的代名词,那么他们的行为表现就会像上帝!毕竟,你显然根本没有把他们当人看,而是和其他人一样,想着如何从他们那里赚钱或者赚到便宜。

想让他们视你为合作伙伴的话,就要将心比心,把他们视为你长期合作关系中的一部分,把他们当做客户去对待。大多数人只会动动嘴皮子,他们的实际行动充分说明了他们没有努力实现双赢。

那些和你最亲密的人,你对他们的了解有多深?答案是:你们对对方都了若指掌。那么为什么不能对你的客户做到这一点?因为你并没有把他们视为潜在的朋友或长期合作伙伴。

如果你卑躬屈膝,别人就会不把你当回事

如果你将客户奉若神明,在他们面前点头哈腰,他们一不高兴你就战战兢兢,那么客户自然会瞧不起你。为什么?因为你的行为传达出这样一个信息:“我什么都不是,只是一个卑微的服务供应商,而您是有钱的上帝。”或许你曾经见过其他人在他们的上帝面前如此卑躬屈膝,又或许有人告诉过你:“这就是我们的命,只有这样才能活下去。”

如果真是这样的话,你听到的都是些糟糕透顶的建议。

事实上,这一切都取决于你自己,你的言行举止应当值得别人尊重。如果做不到这一点,就得不到尊重。你怎么对待自己,别人就会怎么对待你。

所以不要再教别人如何去不尊重你,从现在开始,改变你看待自己的方式:要知道,每个人的自我价值都是一样的,没有人更高贵,没有人更低贱。

人的自身价值并不来自于头衔、工资或经验。它是一种天赋,在你出生那一刻就拥有的、无法消减的天赋。相信自己拥有独特的天赋,能够去影响别人,然后昂首挺胸做人。

“你本身……要比你所说的话更有分量。”——拉尔夫沃尔多爱默生

记住:没有你的允许,没人能够轻视你。

用心聆听,而不仅仅是给个耳朵

很多人都不会倾听。为什么?因为他们都在忙着思考要说什么,或准备进行辩解,或回击,或“证明自己的`论点正确”。这是非常悲哀的,同时也几乎是所有问题的症结所在。你可以把握和客户在一起的一切机会,通过学会全心“聆听”客户的要求,改变你的倾听能力。

·注意他们的面部表情

·聆听他们的语调

·聆听他们的呼吸频率

·聆听情感

·聆听更深层次的问题和关注点

·聆听对获取帮助的请求

·通过聆听寻找做出贡献的可能性

这种聆听方式需要练习,而且不管是谁,只要愿意放下自我并且敞开心扉去体会他人的全部,都很容易习得。练习的次数越多,就越容易做到。

事实上,对他人产生影响力的最有力方式是聆听,而不是述说。同时,在你述说时,将聆听到的内容反映到你的述说当中。

  怎么和客户打好关系2

1、与客户的关系:

成功的企业与客户之间的关系可以像朋友之间的关系,关系亲近双方便会更加了解,才会得到对方更大程度上的认可。当企业足够地了解客户,深度了解客户的消费心理与消费行为,制定合理而正确的营销策略;

客户了解企业,了解企业的产品与服务,了解企业的态度与责任意识,就能提高对企业的认可度,方能最大限度地促进客户消费。这就是企业与客户关系亲近的好处,对双方都是非常有利的。

2、极致思考客户需求:

调研是摸清客户需求的最好方法,但并不是所有企业所有项目都必须要做市场调研的',市场调研所要消耗的成本都是比较大的,也不是长久之计。

所以企业可以适当地思考、猜想客户的消费诉求和消费理念,并不是无脑地意淫客户的消费思维。

理性分析客户的需求,要求公司要对客户的消费方式、消费行为、消费模式、消费环境和消费理念等做一个详尽的思考与分析,在理性分析的基础上思考客户到底需求是什么,站在客户的立场去挖掘。

  

可以说这是对客户的消费行为进行研究,也可以说是对整个消费逻辑进行深究,最后便能总结出客户真正的消费诉求。

3、解决好客户会提出的问题:

当局者迷旁观者清,人如此企业往往也是一样的,对于自身存在的问题,企业一般不会及时发现,但是客户是亲身体验者会很快发现产品的短板。

当客户提出了产品短板时,企业应该虚心地听取建议,解决好企业和客户之间的关系,对提出的问题进行改进。这不单单是对客户的尊重,也是对自我的尊重,因为进步本身就是在不断地提升自我。

  怎么和客户打好关系3

一、给自己贴上“坦诚”、“实在”的标签

没有十全十美的产品,不要为了业绩去去吹嘘,不要跟客户一接触就讲产品,介绍产品之前,认真地了解客户的需求,结合需求再推荐合适的产品。不要为了业绩和销售提成引导客户做对它不利的选择。

不要为了争取订单,去诋毁其它的同行。当我们这样做的时候,客户会从内心看轻我们,没有人喜欢背后说别人坏话的人。

二、让客户感受到掌控感

不要过度控制销售的过程,也许客户会有异议,不要急于反驳和解释,认同客户很重要,

“是的,确实如此”,

“我理解你的感受,”

“我认同你的看法”

这几句话能帮助客户放下戒备,不要把它当话术用,而是要发自内心尊重客户的'异议,把主动权让渡给客户。

三、和客户保持同频,创造相似性

人天生信任喜好和自己相似的人,所以遇到老乡、校友会觉得很亲切,因为类似性,除了成长环境和经历,还可以怎样创造相似性呢,

适当地模仿客户的语速、语调、某一个肢体动作,这种同频,更容易让客户接纳。

探寻共同的身份,比如小学生的家长、比如大城市的打拼者、某一个共同感兴趣的爱好等等。

  

四、制造稳定的预期

比如客户随时发微信尽力秒回,如果长期这样做 ,客户就能形成稳定的预期,随时找,人都在。

创造某个特定场景的仪式感,比如重大的日子(避开新年、中秋等节日),比如客户生日,或者其它有意义的日子,精心编撰短信,每年发送,对客户来说,也会有非常好的体验。

还可以坚持送特定的礼物,比如我有一个朋友,每年新疆小白杏上市,都会给他的固定客户送两箱,年年如此,他的客户也形成了稳定的预期,只要夏秋之际,都能收获到他赠给予的心意和清甜。

这些行为的不断坚持,自然能让客户形成稳定的预期,让他拥有掌控感。

五、让客户身边的人为我们背书

人天然的会信任身边朋友的推荐,所以不要做拓荒型的销售,不要选择一次性或者需求低频的行业,认真服务好现有客户,当他的朋友有类似的需求,他会很自然而然的引荐你认识,那新的机会就来了,

当然不能被动等待客户随机的介绍,我们也要创造主动性,

我是从事企业培训行业,当我推介的某一位老师得到很不错的反馈时,我会拜托现场的项目经理,帮忙在他们公司内部、或者身边的朋友做一下介绍,他们通常都会答应,我与他们合作的三年里,每年的营销额都在逐渐增加。

所以在日常的工作中,要养成让客户为我们背书的习惯,也许一个不经意间的小小举动,就会为我们带来大大的业绩呢。

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